1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de AmazonaEat. Dado que actuamos como intermediarios entre compradores y vendedores, las devoluciones se gestionan directamente entre ambas partes.
2. Derecho a Devolución
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:
- ✅ Producto defectuoso o dañado
- ✅ Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- ✅ Producto en mal estado (caducado, en malas condiciones)
- ✅ Cantidad incorrecta
3. Plazos para Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Productos perecederos (alimentos): Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Productos no perecederos: Dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega
4. Procedimiento para Devoluciones
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta al vendedor directamente a través del WhatsApp disponible en el detalle de tu pedido
- Proporciona tu número de pedido y explica el motivo de la devolución
- Adjunta evidencia fotográfica (para productos defectuosos o incorrectos)
- Espera la respuesta del vendedor para coordinar la devolución
5. Opciones de Devolución
El vendedor puede ofrecer las siguientes opciones:
- Reembolso total: Devolución del 100% del monto pagado
- Reemplazo del producto: Envío de un producto nuevo
- Crédito en tienda: Saldo para futuras compras
- Reembolso parcial: En casos de productos con defectos menores
6. Casos donde NO procede devolución
- ❌ Cambio de opinión después de la compra
- ❌ Productos perecederos consumidos
- ❌ Productos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)
- ❌ Productos personalizados o hechos a pedido
- ❌ Daños causados por mal uso del producto
7. Costos de Devolución
Los costos asociados a la devolución serán asumidos por:
- Vendedor: Cuando la devolución es por defecto o error del vendedor
- Comprador: Cuando la devolución es por cambio de opinión (si el vendedor lo acepta)
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el vendedor procesará el reembolso según el método de pago original:
- Transferencia/Pago Móvil: Reembolso por transferencia a la cuenta proporcionada
- Zelle: Reembolso a la misma cuenta Zelle
- PayPal: Reembolso a la misma cuenta PayPal
- Efectivo: Reembolso en efectivo al momento de la devolución
El plazo para recibir el reembolso es de hasta 5 días hábiles después de aprobada la devolución.
9. Resolución de Conflictos
Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, AmazonaEat puede intervenir para mediar. Para ello, envía un correo a no-reply@amazonaeat.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica
- Historial de comunicación con el vendedor
Revisaremos el caso y tomaremos una decisión basada en la evidencia presentada dentro de los 5 días hábiles.
Nota importante: Las decisiones de AmazonaEat en casos de conflicto son vinculantes para ambas partes.
10. Contacto
Para consultas sobre devoluciones:
Amazona Eat